Koi Casino terms and conditions

Kontoregistrering och verifiering

För att använda våra tjänster måste du registrera ett personligt konto i ditt eget namn. När du skapar ett konto ansvarar du för att de uppgifter du lämnar är korrekta, fullständiga och aktuella. Du får inte registrera ett konto för någon annans räkning och du får inte överlåta, sälja eller dela ditt konto med tredje part.

Du måste ha fyllt 18 år eller uppnått den högre minimiålder som gäller enligt lag där du befinner dig för att få registrera dig hos oss. Vi tillåter inte minderårigt spel under några omständigheter. Om vi har skäl att tro att ett konto har skapats eller använts av en person under tillåten ålder kan vi begränsa, stänga eller permanent avsluta kontot och hålla inne eventuella medel i den omfattning som krävs enligt lag och interna kontroller.

Vi verkar under licens i Estland. Det innebär att åtkomst till våra tjänster kan vara begränsad i vissa jurisdiktioner. Det är ditt ansvar att säkerställa att det är lagligt för dig att använda vår plattform från den plats där du befinner dig. Vi förbehåller oss rätten att neka registrering eller begränsa kontoåtkomst om en användare befinner sig i ett område där våra tjänster inte får erbjudas eller användas.

För att hålla ditt konto aktivt och säkert kan vi när som helst genomföra identitets- och säkerhetskontroller. Eftersom de exakta dokumentkraven kan variera beroende på omständigheterna beskriver vi inte en fast dokumentlista här, men du är skyldig att samarbeta i vår verifieringsprocess när vi begär det. Detta är en del av våra rutiner för kundkännedom, även kallat KYC.

• Vi kan begära att du bekräftar din identitet.
• Vi kan kontrollera att kontouppgifter och betalningsuppgifter tillhör dig.
• Vi kan tillfälligt begränsa kontoaktivitet tills verifieringen är slutförd.
• Om begärd information inte lämnas inom rimlig tid kan kontot stängas.

Vi förbehåller oss också rätten att avslå en registrering eller neka fortsatt användning om uppgifter är felaktiga, missvisande eller ofullständiga. För frågor om kontoåtkomst eller verifiering kan du använda vår livechatt för vägledning.

Insättningar, uttag och finansiella regler

När du använder vår plattform godkänner du att alla insättningar och uttag ska ske enligt våra interna kontroller och tillämpliga regler för säkerhet och penningtvättsförebyggande arbete. Vi accepterar betalningsmetoder som Interac, MuchBetter och Bitcoin. Tillgängligheten kan dock variera beroende på plats, konto och verifieringsstatus.

Du får endast använda betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn och som du har rätt att använda. Det är inte tillåtet att använda tredje parts kort, plånböcker, konton eller andra betalningslösningar för att finansiera spel eller ta emot uttag. Om vi upptäcker eller misstänker att en betalningsmetod inte tillhör dig kan vi stoppa transaktionen, begära ytterligare kontroll eller frysa kontot tills ärendet har granskats.

Insatta medel får endast användas för legitim spelaktivitet på vårt konto- och spelsystem. Vi tillåter inte att konton används för att flytta pengar mellan betalningskanaler, förvara medel utan faktisk spelaktivitet eller på annat sätt kringgå normala finansiella kontroller. Vi följer grundläggande AML-principer, vilket innebär att vi kan övervaka transaktioner, begära förklaringar kring betalningsmönster och vid behov rapportera eller agera i enlighet med tillämpliga regler.

• Insättningar ska göras från en personlig och godkänd betalningsmetod.
• Uttag behandlas till verifierade metoder där det är möjligt och tillåtet.
• Vi kan begära ytterligare kontroll före godkännande av uttag.
• Vi kan neka eller fördröja transaktioner vid säkerhetskontroll eller misstanke om regelbrott.

För att ett uttag ska kunna behandlas kan vi kräva att ditt konto är fullständigt verifierat. Detta gäller särskilt om det finns ovanliga transaktionsmönster, större aktivitet eller om vårt system identifierar behov av extra kontroll. Eventuella bonusvillkor måste också vara uppfyllda innan medel som omfattas av kampanjregler blir uttagsbara.

Vi förbehåller oss rätten att annullera insättningar, återföra medel eller hålla inne uttag om transaktioner har genomförts i strid med våra Koi Casino general rules, våra säkerhetsrutiner eller tillämpliga lagar. Om en betalning återkallas, bestrids eller på annat sätt blir ogiltig kan vi justera saldot på ditt konto och vid behov vidta ytterligare åtgärder. Om du vill ha hjälp att förstå hur en betalning har behandlats är du välkommen att kontakta supporten via livechatt.

Allmänna bonus- och kampanjvillkor

Om vi erbjuder bonusar eller kampanjer gäller alltid särskilda villkor tillsammans med dessa allmänna regler. Vår välkomstbonus anges som 100% och omfattas av ett omsättningskrav på 25x. Där inget annat uttryckligen framgår gäller dessa övergripande bonusregler för alla kampanjer på plattformen.

Bonusar är normalt personliga, begränsade till ett konto per person, hushåll, enhet, betalningsmetod och IP-adress där sådan koppling kan fastställas. Vi kan neka, begränsa eller återkalla en bonus om vi bedömer att erbjudandet har använts i strid med dess syfte eller om deltagandet strider mot våra kontroller för rättvist spel.

För att bonusmedel eller vinster kopplade till bonus ska bli tillgängliga för uttag måste tillämpliga omsättningskrav vara uppfyllda. Om spel avslutas, insättningar återkallas eller kontot begränsas innan villkoren är uppfyllda kan bonusen och relaterade vinster gå förlorade. Om en kampanj av misstag har krediterats fel konto, tilldelats fel belopp eller visats på grund av ett tekniskt fel har vi rätt att korrigera felet och justera kontot därefter.

Under omsättningsperioder förväntar vi oss normalt spelbeteende. Vi tillåter inte bonusmissbruk, vilket kan omfatta mönster som syftar till att minska risk på ett sätt som strider mot kampanjens avsikt, systematiskt utnyttja tekniska luckor eller kombinera spel på ett sätt som ger oskälig fördel. Vi förbehåller oss också rätten att tillämpa regler om högsta tillåtna insats under aktiv bonusomsättning om det krävs för att skydda kampanjens integritet, även när det anges i kampanjspecifika villkor.

• Bonusar kan återkallas vid misstanke om otillåtet eller oärligt användande.
• Omsättningskrav måste uppfyllas innan uttag kan godkännas för berörda medel.
• Vi kan ogiltigförklara bonusvinster som uppstått genom regelbrott eller tekniska fel.
• Kampanjer gäller bara när de används i enlighet med särskilda och allmänna villkor.

Om du är osäker på hur ett erbjudande fungerar rekommenderar vi att du läser de tillhörande kampanjvillkoren noggrant innan du deltar. Du kan också kontakta supporten för förtydligande.

Förbjudna aktiviteter och kontostängning

För att skydda både spelare och plattform gäller tydliga regler för otillåtet beteende. Du får inte använda vår tjänst på ett sätt som bryter mot lag, licenskrav, våra användarvillkor eller rättvis användning av systemet. Om vi identifierar eller misstänker överträdelser kan vi vidta omedelbara åtgärder utan föregående varning.

Följande aktiviteter är förbjudna:

• att skapa eller använda flera konton utan vårt uttryckliga godkännande,
• att registrera konto med falska, vilseledande eller stulna uppgifter,
• att använda VPN, proxy eller liknande tjänster för att kringgå geografiska begränsningar,
• att försöka manipulera spel, bonusar, betalningsflöden eller tekniska system,
• att samarbeta med andra spelare på ett otillåtet sätt, inklusive maskopi eller bedrägligt agerande,
• att använda betalningsmetoder som inte tillhör dig, eller att delta i penningtvätt, chargebacks eller annan ekonomisk oegentlighet.

Om ett konto bryter mot våra regler kan vi begränsa åtkomsten, hålla inne bonusar, annullera vinster som är kopplade till överträdelsen, frysa saldo under utredning eller stänga kontot permanent. I allvarliga fall kan vi också blockera framtida registreringar och vidta de åtgärder som krävs enligt lag eller regulatoriska skyldigheter.

Vi har även rätt att avsluta ett konto av säkerhets- eller affärsmässiga skäl, till exempel om vi inte kan slutföra nödvändig verifiering eller om fortsatt användning medför risk för oss eller andra användare. Om du vill sluta använda vår tjänst kan du också be att kontot stängs genom att kontakta supporten eller gå tillbaka till startsidan för att hantera din användning av webbplatsen.

Licens, jurisdiktion och tvistlösning

Vi verkar under licens i Estland, och den exakta licensmyndigheten anges som den estniska licensmyndigheten enligt våra regulatoriska uppgifter. Våra Koi Casino terms of service ska läsas mot bakgrund av denna licensram och de regler som följer av den. Om en bestämmelse skulle anses ogiltig påverkar det inte övriga delar av villkoren, som fortsatt gäller i den utsträckning lagen medger.

Om du har klagomål eller vill invända mot ett beslut ber vi dig i första hand att kontakta vår livechatt, som är tillgänglig 24/7. Vi granskar ärenden internt och kan begära kompletterande information för att kunna fatta ett korrekt beslut. Tvister hanteras enligt tillämpliga regler under vår licens och inom relevant jurisdiktion kopplad till vår verksamhet i Estland.

För snabbast hjälp rekommenderar vi att du kontaktar supporten direkt och beskriver ärendet så tydligt som möjligt. Om du vill lämna denna sida kan du också återgå till startsidan och fortsätta därifrån när du har gått igenom våra villkor.