Koi Casino vilkår og betingelser

Accept af vilkår og brug af platformen

Ved oprettelse og fortsat brug af en konto accepterer du, at vores vilkår udgør den bindende aftale mellem os og dig som bruger. Vores regler gælder for hele kundeforholdet, herunder registrering, login, eventuel verifikation, indbetalinger, udbetalinger, deltagelse i kampagner og enhver anden anvendelse af platformen.

Du er ansvarlig for at sikre, at de oplysninger, du giver os, er korrekte, aktuelle og fuldstændige. Hvis vi vurderer, at en konto bruges i strid med vores regler eller gældende krav til sikkerhed og kontrol, kan vi begrænse funktioner på kontoen, anmode om yderligere dokumentation eller lukke adgangen. Har du brug for afklaring, anbefaler vi, at du kontakter support, før du fortsætter med at bruge tjenesten.

Kontooprettelse og verifikation

For at oprette og opretholde en konto hos os skal du opfylde de alderskrav, der gælder for lovlig deltagelse i online spil. Vores platform er ikke beregnet til mindreårige, og vi accepterer ikke registrering eller brug fra personer, der ikke lovligt må spille. Ved registrering erklærer du derfor, at du har den krævede minimumsalder og har ret til at bruge vores tjenester fra dit opholdssted.

Vi forbeholder os ret til at afvise registreringer eller begrænse adgang fra jurisdiktioner, hvor brugen af platformen ikke er tilladt, eller hvor vi af regulatoriske, sikkerhedsmæssige eller driftsmæssige årsager ikke kan tilbyde vores tjenester. Da de konkrete licensoplysninger ikke er angivet her, kan adgangen til visse lande eller områder være begrænset i henhold til de regler, der til enhver tid gælder for os og vores drift.

Som led i vores kontrolprocedurer kan vi kræve identitets- og kontoverifikation for at holde en konto aktiv. Verifikation kan ske ved registrering, ved første indbetaling, før en udbetaling eller når vores interne risikovurdering gør det nødvendigt. Da de specifikke dokumentkrav ikke er angivet i de tilgængelige oplysninger, vurderer vi dokumentationen konkret ud fra formålet med kontrollen og vores pligt til at beskytte platformen mod misbrug.

Verifikation kan blandt andet bruges til at bekræfte:

• at den registrerede spiller er den reelle kontohaver,
• at de angivne personoplysninger er korrekte,
• at kontoen ikke anvendes af tredjemand,
• at vores sikkerheds- og compliancekrav er opfyldt.

Hvis du ikke gennemfører en anmodet kontrol inden for rimelig tid, kan vi midlertidigt suspendere kontoen eller begrænse adgang til indbetaling, spil eller udbetaling. Det er dit ansvar løbende at holde dine oplysninger opdaterede, så vi kan administrere kontoen korrekt og sikkert.

Indbetalinger, udbetalinger og finansielle regler

Alle finansielle transaktioner på Koi Casino skal ske i overensstemmelse med vores interne kontrolprocedurer og gældende regler om sikker betaling. De konkrete betalingsmetoder er ikke angivet i de tilgængelige data, og vi beskriver derfor her de generelle principper, som gælder for brug af vores betalingsløsninger.

Når du indbetaler midler, accepterer du, at pengene stammer fra lovlige kilder, og at betalingsmidlet anvendes med behørig tilladelse af den registrerede ejer. Vi accepterer kun, at vores platform bruges til legitim spilaktivitet. Konti må ikke bruges som mellemled til overførsel af midler, opbevaring af penge eller andre aktiviteter, der ikke er forbundet med almindelig brug af vores spiltjenester.

Som del af vores arbejde mod hvidvask og økonomisk misbrug kan vi gennemgå indbetalings- og udbetalingsmønstre og bede om yderligere oplysninger, hvis en aktivitet virker usædvanlig. Det kan blandt andet være relevant, hvis der er tegn på tredjepartsbetaling, uoverensstemmelser mellem kontooplysninger og betalingsoplysninger eller transaktioner, der ikke stemmer overens med normal spilleradfærd.

Følgende grundregler gælder for finansiel brug af platformen:

• Du må kun bruge betalingsmetoder, som tilhører dig selv, og som du er autoriseret til at anvende.
• Indbetalinger skal bruges til reel aktivitet på kontoen og ikke til finansiel omgåelse eller overførsel mellem personer.
• Udbetalinger kan blive tilbageholdt, indtil vi har afsluttet relevant verifikation eller sikkerhedskontrol.
• Vi kan afvise, annullere eller undersøge transaktioner, hvis vi har rimelig mistanke om svig, misbrug eller brud på vores regler.

Udbetaling behandles til den spiller og den konto, som efter vores vurdering er korrekt verificeret. Hvis det er nødvendigt af hensyn til sikkerhed, lovkrav eller intern kontrol, kan vi kræve, at transaktioner gennemføres efter en bestemt rækkefølge eller først efter afsluttet dokumentkontrol. Vi fastsætter ikke her specifikke beløbsgrænser, behandlingstider eller betalingskanaler, når sådanne oplysninger ikke fremgår af de tilgængelige fakta.

Hvis vi konstaterer, at en betaling er tilbageført, omtvistet uden grundlag eller foretaget i strid med vores finansielle regler, kan vi begrænse kontoen, annullere relaterede transaktioner og iværksætte yderligere undersøgelse. Er du i tvivl om en indbetaling eller udbetaling, kan du kontakte support for vejledning, før du forsøger en ny transaktion.

Generelle bonus- og kampagnevilkår

Hvis vi tilbyder bonusser, kampagner eller andre kampagnefordele, gælder der altid særlige vilkår ud over disse generelle regler. De konkrete oplysninger om velkomstbonus og omsætningskrav er ikke angivet i de tilgængelige data, og derfor beskriver vi her de universelle principper, der gælder for bonusbrug på platformen.

Bonusser er beregnet til almindelig og loyal brug af vores tjenester. De må ikke anvendes på en måde, der omgår hensigten med kampagnen eller giver en urimelig fordel gennem teknisk, finansiel eller adfærdsmæssig manipulation. Når en bonus er knyttet til et omsætningskrav, skal kravene være opfyldt efter de vilkår, der gælder for den pågældende kampagne, før en eventuel bonusværdi eller relaterede gevinster kan anses som frigivet.

Vi kan begrænse eller annullere bonusfordele, hvis vi vurderer, at der foreligger bonusmisbrug. Det kan blandt andet omfatte:

• oprettelse af flere konti for at opnå samme kampagne mere end én gang,
• samarbejde mellem spillere med henblik på at udnytte en kampagne,
• brug af mønstre, der klart er designet til at omgå bonusregler,
• afgivelse af indsatser, der efter vores vurdering ikke stemmer med almindelig brug af kampagnen.

Hvis en bonus er underlagt omsætning, kan vi fastsætte regler for, hvilke spil eller indsatstyper der tæller med, og vi kan også begrænse indsatsniveauet under aktive bonusforløb. Da der ikke foreligger konkrete bonusdata her, angiver vi ikke et bestemt maksimum for indsats under omsætning. Vi forbeholder os dog ret til at fjerne bonus, gevinster eller kampagnefordele, hvis en spiller handler i strid med de gældende bonusvilkår.

Vores beslutning om at tildele, afvise, tilbagekalde eller forlange en bonus bortfaldet træffes ud fra de vilkår, der gælder for den enkelte kampagne og vores overordnede Koi Casino general rules. Hvis du vil være sikker på, hvordan en konkret kampagne fungerer, bør du læse de tilknyttede vilkår, før du deltager.

Forbudte aktiviteter og lukning af konto

For at beskytte både spillere og platform må vores tjenester ikke bruges til ulovlige, uretmæssige eller manipulerende formål. Enhver handling, der underminerer sikkerhed, fair brug eller overholdelse af vores regler, kan føre til begrænsning, suspension eller permanent lukning af kontoen.

Følgende er blandt andet forbudt:

• at oprette eller bruge mere end én konto pr. person, husstand eller betalingskilde, hvor dette ikke er udtrykkeligt tilladt,
• at anvende VPN, proxy eller lignende værktøjer for at skjule placering eller omgå geografiske begrænsinger,
• at bruge falske, vildledende eller ufuldstændige oplysninger ved registrering eller verifikation,
• at benytte tredjemands betalingsmidler eller lade andre bruge din konto,
• at forsøge svig, samarbejde, systematisk misbrug eller anden manipulation af vores produkter eller kampagner,
• at bruge platformen på en måde, der kan skade vores systemer, sikkerhed eller drift.

Hvis vi med rimelig grund vurderer, at en konto er forbundet med overtrædelse af disse regler, kan vi suspendere adgangen med øjeblikkelig virkning, annullere kampagnefordele, tilbageholde funktioner, gennemføre nærmere undersøgelse og i relevante tilfælde lukke kontoen. Ved alvorlige eller gentagne brud kan vi også træffe yderligere foranstaltninger i overensstemmelse med gældende krav og vores interne procedurer.

Licens, jurisdiktion og tvistløsning

Vores licensoplysninger, herunder reguleringsmyndighed og licensland, fremgår ikke af de tilgængelige faktiske data i denne version af siden. Vi driver dog vores tjenester under de regler og kontrolkrav, som gælder for den tilladelse og regulatoriske ramme, vi er underlagt. I tilfælde af konflikt mellem lokale brugerforventninger og vores gældende licensvilkår vil den relevante regulatoriske ramme være styrende for vores håndtering af sagen.

Hvis du ønsker at indgive en klage eller gøre indsigelse mod en beslutning, skal du først kontakte os gennem vores supportkanal. De konkrete supportkanaler og åbningstider er ikke angivet i de tilgængelige data, og derfor henviser vi til den kontaktmulighed, der til enhver tid vises på platformen. Vi behandler henvendelser ud fra de oplysninger og den dokumentation, der er tilgængelig i den konkrete sag. Hvis en tvist ikke kan løses gennem den almindelige supportproces, kan sagen blive vurderet efter vores interne procedure og, hvor det er relevant, efter de regler, der følger af vores licensgrundlag.

Har du spørgsmål til disse vilkår, bør du kontakte support, før du fortsætter med at bruge kontoen. Du kan også gå tilbage til forsiden for at finde øvrige oplysninger om brugen af vores platform.