Vi hos Koi Casino setter våre spillere først. Vår kundestøtte er bygget for å gi rask og klar hjelp når du trenger det. Vi jobber for at din opplevelse skal være problemfri, og at du alltid kan nå oss enkelt.
Hvordan nå vårt supportteam
Du kan ta kontakt med oss på to hovedmåter. Live chat er tilgjengelig direkte på nettsiden vår. Bare klikk på chat-ikonet for å starte en samtale med en av våre medarbeidere. Dette er ofte den raskeste veien for vanlige spørsmål.
E-post er også et alternativ. Send en melding til vår supportadresse, og vi svarer så snart som mulig. Vennligst inkluder konto-ID og detaljer om saken din for bedre oppfølging.
Vi anbefaler å starte med live chat for umiddelbar hjelp. For mer komplekse saker passer e-post bedre.
Driftstider og forventet svartid
Vi har ingen fastsatte timer oppført for supporten vår, men vi streber etter å være tilgjengelige når det passer deg. Live chat har vanligvis raskere respons, mens e-poster kan ta litt lengre tid avhengig av volum.
Vi prioriterer å gi svar innen rimelig tid. For å unngå forsinkelser, sørg for at henvendelsen din er tydelig fra starten.
Før du kontakter oss: Forberedelser
For å få hjelp raskere, ha kontoinformasjonen din klar. Dette inkluderer brukernavn eller ID-nummer. Hvis saken gjelder en transaksjon, ta med eventuelle kvitteringer eller skjermbilder.
- Logg inn på kontoen din før du starter chat.
- Beskriv problemet kort og presist.
- Ha all relevant dokumentasjon tilgjengelig.
Dette sparer tid for både deg og oss. Vi setter pris på nøyaktig informasjon slik at vi kan løse saken effektivt.
Formell klage eller tvist
Dersom du ikke er fornøyd med svaret fra første kontakt, kan du eskalere saken. Start med å be om å snakke med en leder via våre kanaler.
Vi er lisensiert av Curacao. Hvis problemet fortsatt ikke løses, kan du kontakte den relevante reguleringsmyndigheten i Curaçao for videre behandling. De håndterer tvister på en rettferdig måte.
Bedrifts- og lisensinformasjon
Koi Casino opererer under lisens fra Curacao. Dette sikrer at vi følger etablerte regler for rettferdig spill og sikkerhet. Vår lisens er gyldig i Curaçao, og vi overholder alle krav derfra.
Vi er forpliktet til å opprettholde høye standarder for våre spillere.