Sveiki atvykę į Koi Casino. Mes teikiame aiškią ir greitą pagalbą, kad jūsų žaidimo patirtis išliktų sklandi. Mūsų komanda pasiruošusi atsakyti į klausimus ir spręsti iškilusias problemas tiesiogiai ir efektyviai.
Kaip susisiekti su mūsų palaikymo komanda
Galite kreiptis į mus dviem pagrindiniais būdais. Tiesioginis pokalbis yra greičiausias variantas – spustelėkite mygtuką svetainėje ir pokalbis prasidės iš karto. El. paštu rašykite, kai reikia detalesnės informacijos ar dokumentų. Abu kanalai veikia vienodai patikimai.
- Tiesioginis pokalbis svetainėje
- El. paštas: [email protected]
Atidaryti tiesioginį pokalbį galite bet kuriuo metu iš pagrindinio meniu. El. laiškus siųskite nurodytu adresu ir pridėkite reikiamus duomenis, kad atsakymas būtų tikslesnis.
Darbo laikas ir atsakymo laikas
Palaikymas veikia visą parą, septynias dienas per savaitę. Tiesioginiame pokalbyje atsakome per kelias minutes. El. paštu atsakymą paprastai gaunate per 24 valandas. Tokia tvarka leidžia greitai išspręsti paprastus klausimus ir suteikia pakankamai laiko sudėtingesniems atvejams.
Jei rašote naktį ar savaitgalį, pokalbis vis tiek veikia ir operatorius prisijungia nedelsiant. El. laiškų eilė tvarkoma chronologiškai, todėl aiškus aprašymas pagreitina procesą.
Prieš kreipdamiesi – greita paruošimo atmintinė
Norėdami gauti atsakymą greičiau, pasiruoškite šiuos duomenis: paskyros ID, registracijos metu nurodytą el. pašto adresą bei trumpą problemos aprašymą. Jei klausimas susijęs su mokėjimais, pridėkite ekrano nuotraukas ar operacijos numerį. Tai padeda mūsų komandai iš karto matyti situaciją ir nereikia papildomų prašymų.
Tokia paruošimo tvarka taupo abiejų pusių laiką. Dažniausiai pakanka vieno atsakymo, kai visi reikalingi faktai pateikiami iš karto.
Kaip pateikti oficialų skundą
Jei pirminis atsakymas jūsų netenkina, galite prašyti eskalavimo vidiniam vadovui. Tokiu atveju aprašykite ankstesnę komunikaciją ir pridėkite visus susijusius laiškus. Mes peržiūrime tokius prašymus per kelias darbo dienas.
Jei nesutariate su galutiniu mūsų sprendimu, turite teisę kreiptis į reguliatorių. Mūsų veiklą prižiūri Antillephone Licence Validation, Curacao. Oficialų skundą galima pateikti per jų svetainę, nurodant licencijos numerį ir visą susirašinėjimo istoriją.
Įmonės ir licencijos informacija
Koi Casino veikia pagal Antillephone Licence Validation išduotą licenciją Curacao jurisdikcijoje. Ši licencija patvirtina, kad laikomės nustatytų žaidimų organizavimo ir klientų apsaugos reikalavimų. Visą teisinę informaciją rasite svetainės apačioje esančioje skiltyje „Apie mus“.