Tervetuloa Koi Casinolle. Olemme sitoutuneet tarjoamaan responsiivista asiakaspalvelua, jotta pelikokemuksesi sujuu ongelmitta. Tiimimme on valmis auttamaan sinua aina kun tarvitset.
Näin tavoitat tukitiimimme
Tuemme pelaajiamme live-chatin ja sähköpostin kautta. Nämä kanavat mahdollistavat nopean ja suoran yhteydenpidon.
Live-chat
Avaa live-chat sivustollamme milloin tahansa saadaksesi reaaliaikaista apua. Se on nopein tapa saada vastauksia yleisiin kysymyksiin.
Sähköposti
Lähetä sähköpostia tukitiimillemme, jos asiasi vaatii lisätietoja tai asiakirjoja. Vastaamme viesteihin säännöllisesti.
Suosittelemme avaamaan live-chatin ensimmäiseksi askeleeksi.
Toiminta-ajat ja vastausajat
Pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin mahdollisimman nopeasti. Live-chat antaa usein välittömän vastauksen, kun taas sähköpostikyselyihin vastaaminen voi kestää hieman pidempään riippuen kysymyksen monimutkaisuudesta.
Arvostamme aikaasi, joten teemme parhaamme pitääksemme odotusajat lyhyinä.
Valmistaudu ennen yhteydenottoa
Jotta voimme auttaa sinua tehokkaammin, kerää tarvittavat tiedot etukäteen. Tämä sisältää tilisi tunnuksen sekä mahdolliset kuvakaappaukset maksutapahtumista, jos kyse on talletuksista tai nostoista Brite- tai Zimpler-palveluiden kautta.
- Tilinumero tai käyttäjätunnus
- Kuvaus ongelmasta
- Asian kannalta relevantit asiakirjat
Näin varmistamme, että asia hoituu yhdellä kertaa.
Virallisen valituksen tekeminen
Jos et ole tyytyväinen tukemme vastaukseen, voit eskaloida asian johdolle. Vakavammissa tapauksissa voit ottaa yhteyttä lisenssiviranomaiseen, Viron vero- ja tullihallitukseen Virossa.
Tämä takaa, että kaikki riidat käsitellään sääntöjen mukaisesti.
Yritys- ja lisenssitiedot
Koi Casinoa hallinnoi yritys, jolla on lisenssi Viron vero- ja tullihallitukselta. Toimimme Viron lainsäädännön alaisuudessa, mikä takaa turvallisen ja laillisen peliympäristön.